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百事3注册为已故岳父办停机跑九趟,用添活人的堵来挣死人的钱

百事3注册据媒体报道,四川的唐先生为了帮已故岳父办理停机业务,在不同的营业厅前后跑了9趟,最终耗时近一个月才成功办理。对此,移动客服人员表示,先代表当地移动营业厅表达歉意,此外会将相关情况反馈给相关部门。

百事3官网据唐先生讲述,他一开始找了离家较近的移动营业厅办理,被告知手机号尚在合约期,需前往移动自办的营业厅办理;随后到了一家离家较近的移动自办营业厅,被告知不受理,需要前往沈家坝中国移动营业厅。而在沈家坝移动营业厅,唐先生被各种理由拒绝办理。一会说要死者的证明材料才能办理,把材料准备好后,又说要死者电话号码绑定的机顶盒材料。证明手续繁琐不说,工作人员还不愿一次性告知,“跑一次告诉一次,跟挤牙膏一样”,任由着唐先生来来回回折腾九次。在这个过程中,唐先生曾试图向移动客服投诉,都未得到有效反馈。

百事3注册为已故岳父办停机跑九趟,用添活人的堵来挣死人的钱(图1)当地移动营业厅 图片来源:澎湃新闻

按理来说,人已去世,不论合约有没有到期,办理停机都是自然之事,不应该遭遇这重重阻碍。移动客服在接受记者采访时说到,该业务办理并不麻烦,带上死亡证明材料,“和工作人员协商一下”,应该不难办理。言外之意,停机手续虽然复杂,但涉及到已故人士,工作人员有弹性处理的空间,会顾及天理人情,不会过多为难。

百事3首页问题来了,既然组织内部没有做强制性的要求,为何工作人员不愿通融,不近人情,不仅丝毫不体谅用户的处境,还有意制造门槛,存心刁难,让他一趟趟跑冤枉路?

表面上看,似乎是流程没理顺,工作人员态度傲慢,但归根究底,恐怕还是运营商一贯的“留存”操作的延续。对于运营商的这番套路,相信很多人已经见怪不怪了。劝你升级套餐的时候格外热情,各种软磨硬泡,吹得天花乱坠,利用各种优惠和合约哄你入坑。等到你想要下调资费、销号或携号转网时,却被处处阻扰,流程异常繁琐,堪比登天还难。

百事3登录运营商如此煞费苦心,就是想通过设置各种门槛,制造各种障碍,来增加取消业务、降低资费的难度,阻止用户流失。很多用户尽管牢骚满腹,心存不满,但苦于没有精力和时间跟运营商耗到底,只好望而却步,低头认栽。只是没想到,活人经历的一切,死人也不能幸免。明明在情理通融的范围内,明明能一次性说清楚停机手续所需的材料和流程,工作人员却让唐先生像无头苍蝇一样左冲右撞,无非是想故技重施,添活人的堵,来赚死人的钱,吃相未免太难看了。

百事3注册为已故岳父办停机跑九趟,用添活人的堵来挣死人的钱(图2)当地移动营业厅 图片来源:澎湃新闻

百事3开户近些年来,随着用户发展的饱和和人口红利的消失,获得新客户的成本愈加高昂,各大运营商之间展开了激烈的存量竞争。运营商内部提出了存量运营的KPI考核,将用户的流失率和员工个人业绩直接挂钩。在激烈的竞争压力下,他们想得不是如何去吸引、维系、提升客户关系,而是通过频繁销售,敦促升级套餐、诱导签订长期合约、收窄退出机制等方式,来避免用户的离网,好让他们持续为企业贡献价值。

短期来看,这些简单粗暴的手段,是可以让用户动弹不得,乖乖就范。但长期来看,影响极坏。携号转网是大势所趋,一旦用户有了更多的选择权,就会毫不犹豫地转身而去。到时运营商再想怎么亡羊补牢,恐怕都难以挽回受损的形象和用户受伤的心了。

与其如此,不如从现在开始,坦然面对用户的流入流出,用精细化的管理、更优惠的资费和差异化的服务,来提升用户的忠诚度。不管运营商愿不愿意承认,市场的主导权开始向用户手中转移。如果还是一味地延续过去店大欺客的老办法、老思路,不能对用户的需求和痛点做出及时的反应,不仅会加速用户的心灰意冷,也会损害自己的竞争潜力。

唯有不断提升用户体验,优化服务,才能更好地留存用户。为了眼前的一点小利,不让唐先生已故的岳父离网,不仅侵犯了用户的利益,也挑战了基本的人伦天理,自然饱受诟病,得不偿失。运营商是时候转变运营思路和服务态度,清理掉一些不合时宜、不近情理的限制性操作了。在市场竞争日益激烈、用户话语权和自由度不断提升的当下,活人尚且都不能为难,且为难不起,何况死人?


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